Il centralinista è il fulcro dell’organizzazione, presiedendo la reception della sede e fungendo da punto di contatto cruciale. Accoglie i visitatori in sede e gestisce le chiamate provenienti dalla cittadinanza e dal servizio di emergenza 118. Il centralinista non solo svolge il ruolo di capoturno, supervisionando l’andamento dei servizi in corso e il funzionamento generale della sede, ma si occupa anche di fornire una prima accoglienza informativa. La formazione iniziale e l’acquisizione di conoscenze avvengono attraverso affiancamenti e una formazione iniziale.